Service Delivery Manager

Over de opdracht

Een gemeente zoekt iemand die de dienstverlening van de ICT-afdeling transparant en voorspelbaar maakt. Je bent de verbindingspersoon tussen gebruikers en ICT, zet beheerprocessen op en rapporteert over prestaties.

Werkzaamheden

• Zorgen dat ICT-diensten voorspelbaar zijn en fungeren als schakel tussen organisatie en ICT-team
• ITGC-processen opzetten zodat de afdeling meetbaar in control is
• Prestaties monitoren en rapporteren volgens SLA's en KPI's
• Gesprekken voeren met leveranciers over hun prestaties en afstemming met contractbeheer
• Kennis delen, risico's identificeren en IT-processen continu verbeteren

Wat je meebrengt

• Minimaal hbo-opleiding
• Minstens 3 jaar ervaring met service delivery management in de afgelopen 5 jaar
• Aantoonbare ervaring met opzetten van ITGC-processen in de afgelopen 3 jaar
• Ervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
• Bij voorkeur ervaring met SLA's, KPI's, leveranciersmanagement en IT-servicemanagement