Service Manager

Over de opdracht

Je ondersteunt een overheidsorganisatie als servicemanager en zorg je dat de geleverde ICT-diensten voldoen aan afspraken met klanten. Je bent het contactpunt op tactisch niveau en zorgt voor samenwerking tussen business en ICT-teams.

Werkzaamheden

• Tactische sturing geven op dienstverlening en als eerste aanspreekpunt fungeren voor klanten
• Brugfunctie vervullen tussen business en ICT, samen met diverse teams en leveranciers
• SLA's, kwaliteitsindicatoren en contracten monitoren en bijsturen
• Bijdragen aan continuïteit, betrouwbaarheid en beveiliging van ICT-diensten

Wat je meebrengt

• Minimaal vijf jaar ervaring in IT-servicemanagement of vergelijkbare functies
• Praktische kennis van ITIL, SLA-management, contractmanagement en leveranciersaansturing
• Ervaring met ROK, NOK, DFA, PDC en ICT-dienstverlening aan klanten
• Vertrouwdheid met Agile, Scrum, DevOps en SIAM
• Sterk in stakeholdermanagement, tactisch inzicht en klantgerichtheid